C’est un ouf de soulagement pour les millions de clients de la compagnie de télécommunication Orange-Mali que d’apprendre que leurs crédits et bonus n’auront plus de limites. Ils pourront, après avoir acheté leurs crédits et acquis des bonus, les garder le temps qu’ils voudront sans être sous la menace de se les voir enlever car n’ayant été utilisés dans une période déterminée par la Orange-Mali.
Il faut dire que depuis quelques jours, la toile malienne était le mur d’indignation de consommateurs qui trouvaient injustes qu’on leur impose une période pour utiliser un produits qu’ils ont acheté. La logique selon eux était de pouvoir disposer comme ils veulent de ces crédits et des ces bonus. Ce cri de cœur a été porté devant la Direction Général du Commerce et de la Concurrence par l’Association des Consommateurs du Mali (Mali).
Après avoir jugé de la recevabilité de la plainte, les équipes de la DGCC disent avoir entrepris des démarches auprès de la société et le résultat a été que « la société Orange-mali a annoncé avoir pris des dispositions visant à supprimer la limite de validité des crédits et bonus d’appels ».
Cette démarche de l’ASCOMA a été saluée par les consommateurs qui longtemps ont accusé cette association d’être aphone et de ne pas jouer son rôle véritable de protection des consommateurs.
Orange, pressée de toutes parts ?
La société Orange-Mali passe des moments difficiles depuis un certains temps. La décision des autorités de contraindre l’opérateur Wave de se conformer aux dispositions légales en arrêtant de payer les frais de transferts en lieu et place des clients a été perçue par de nombreuses personnes comme une décision visant à favoriser Orange-Mali, leader dans le domaine du mobile Money avec Orange Money.
Si aucune preuve irréfutable n’a pu être apportée sur une quelconque connivence entre la DGCC et Orange-Mali contre Wave, il faut croire que cette campagne n’a pas été favorable à l’image de l’entreprise. Faute d’une communication claire de la DGCC pour mieux éclairer la lanterne des populations, encore aujourd’hui, ils sont nombreux à croire que c’est Orange-Mali qui est à l’origine de cette décision de la DGCC.
Si à peine cette mauvaise publicité passée que l’on se retrouve avec cette affaire de crédits et de bonus limités, il faut dire que la société Orange-Mali gagnerait à plus communiquer et à ne pas se reposer sur ses lauriers de leaders de la téléphonie mobile au Mali.
Mohamed Dagnoko
